Uma boa experi\u00eancia pode conquistar o consumidor uma vez. Transform\u00e1-la em h\u00e1bito, por\u00e9m, exige consist\u00eancia, conhecimento do p\u00fablico e capacidade de entregar valor em diferentes pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n
Esse foi o tema central do painel \u201cComo transformar experi\u00eancia em h\u00e1bito de consumo?\u201d<\/strong>, realizado durante o OmniVarejo 2026<\/strong>, em Jo\u00e3o Pessoa. O debate reuniu Rafael Marconi, do Grupo Botic\u00e1rio; Elio Fran\u00e7a, da Bauducco; e Sthefan Ko, da iD\/TBWA, com media\u00e7\u00e3o de Caio Camargo. <\/p>\n\n\n\n OmniVarejo 2026: marcas discutem como permanecer na rotina do consumidor – Varejo S.A<\/p>\n\n\n\n A conversa apresentou diferentes estrat\u00e9gias para fortalecer o relacionamento entre marcas e consumidores, passando pelo atendimento nas lojas, pela presen\u00e7a em v\u00e1rios canais, pela cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias pr\u00f3prias e pela comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n Representando o Grupo Botic\u00e1rio, Rafael Marconi destacou que o atendimento \u00e9 uma das principais formas de traduzir a identidade da marca para o consumidor. A empresa desenvolveu o modelo Boticareza<\/strong>, que coloca a gentileza no centro da intera\u00e7\u00e3o, sem deixar de lado os processos e as t\u00e9cnicas comerciais.<\/p>\n\n\n\n A discuss\u00e3o tamb\u00e9m mostrou que estar dispon\u00edvel em diferentes canais n\u00e3o \u00e9 suficiente para garantir a prefer\u00eancia do consumidor. Produtos podem ser encontrados em lojas pr\u00f3prias, farm\u00e1cias, perfumarias e lojas de departamento, mas a decis\u00e3o de compra tamb\u00e9m \u00e9 influenciada pela maneira como a marca \u00e9 apresentada e pela experi\u00eancia oferecida em cada estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n Para o varejo, fica um alerta importante: disponibilidade amplia as oportunidades de venda, mas a experi\u00eancia ajuda a definir onde o consumidor efetivamente compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Elio Fran\u00e7a apresentou a estrat\u00e9gia da Bauducco para manter a marca presente na rotina dos consumidores durante todo o ano. Tradicionalmente associada ao Natal e aos panetones, a empresa passou a investir em opera\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias para ampliar os momentos de contato com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Entre as iniciativas est\u00e3o a Casa Bauducco<\/strong>, rede de cafeterias que j\u00e1 conta com aproximadamente 160 unidades, e as Bauducco Lojas<\/strong>, que apresentam um portf\u00f3lio mais amplo, com produtos exclusivos e lan\u00e7amentos.<\/p>\n\n\n\n Esses espa\u00e7os funcionam n\u00e3o apenas como pontos de venda, mas tamb\u00e9m como ambientes de experi\u00eancia, relacionamento e conhecimento do consumidor. A empresa utiliza dados, CRM e indicadores como o NPS para acompanhar h\u00e1bitos, aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o e fortalecer a fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n OmniVarejo 2026: marcas discutem como permanecer na rotina do consumidor – Varejo S.A<\/p>\n\n\n\n Sthefan Ko, da iD\/TBWA, trouxe ao painel a perspectiva da comunica\u00e7\u00e3o e refor\u00e7ou que a rela\u00e7\u00e3o com uma marca n\u00e3o \u00e9 constru\u00edda apenas por meio de grandes campanhas ou a\u00e7\u00f5es promocionais.<\/p>\n\n\n\n Segundo a an\u00e1lise apresentada, s\u00e3o as pequenas intera\u00e7\u00f5es do dia a dia que ajudam o consumidor a considerar uma marca no momento da compra. Isso envolve reduzir dificuldades na jornada digital, manter a qualidade dos produtos e servi\u00e7os, comunicar-se de maneira coerente e escolher adequadamente os parceiros e criadores envolvidos nas campanhas.<\/p>\n\n\n\n A Black Friday foi citada como exemplo de que a decis\u00e3o de compra n\u00e3o come\u00e7a necessariamente quando a promo\u00e7\u00e3o \u00e9 anunciada. Muitas vezes, o consumidor j\u00e1 formou sua percep\u00e7\u00e3o sobre determinadas marcas ao longo dos meses anteriores.<\/p>\n\n\n\n Por isso, o varejo precisa manter uma comunica\u00e7\u00e3o constante e relevante, em vez de depender apenas do apelo promocional no momento da venda. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Apesar de atuarem em segmentos diferentes, os participantes convergiram em um ponto: uma experi\u00eancia memor\u00e1vel, sozinha, n\u00e3o garante que o consumidor voltar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Para construir recorr\u00eancia, \u00e9 necess\u00e1rio haver coer\u00eancia entre o que a marca comunica, o produto entregue, o atendimento oferecido e a facilidade para realizar uma nova compra.<\/p>\n\n\n\n O painel mostrou que conquistar a prefer\u00eancia do consumidor \u00e9 um trabalho cont\u00ednuo. Envolve cuidar das intera\u00e7\u00f5es, conhecer o p\u00fablico, criar novas ocasi\u00f5es de contato e entregar uma experi\u00eancia consistente em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n Mais do que chamar aten\u00e7\u00e3o, o desafio do varejo \u00e9 criar raz\u00f5es para que o consumidor escolha voltar.<\/p>\n\n\n\n O painel do OmniVarejo 2026 refor\u00e7ou que o futuro do varejo est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 capacidade das empresas de construir relacionamentos duradouros. A venda pode acontecer em um momento, mas a recorr\u00eancia \u00e9 resultado de uma presen\u00e7a constante, cuidadosa e relevante na vida do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Para empresas de todos os portes, a reflex\u00e3o \u00e9 pr\u00e1tica: o que est\u00e1 sendo feito hoje para que o cliente se lembre da marca, confie nela e escolha comprar novamente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia deixou de ser apenas um diferencial. Ela passou a fazer parte da estrat\u00e9gia de relacionamento, fideliza\u00e7\u00e3o e crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma boa experi\u00eancia pode conquistar o consumidor uma vez. Transform\u00e1-la em h\u00e1bito, por\u00e9m, exige consist\u00eancia, conhecimento do p\u00fablico e capacidade de entregar valor em diferentes pontos de contato. Esse foi o tema central do painel \u201cComo transformar experi\u00eancia em h\u00e1bito de consumo?\u201d, realizado durante o OmniVarejo 2026, em Jo\u00e3o Pessoa. 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Bauducco cria novas ocasi\u00f5es de contato<\/h3>\n\n\n\n
A rela\u00e7\u00e3o come\u00e7a antes da compra<\/h3>\n\n\n\n
Recorr\u00eancia depende de coer\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
Um debate relevante para o varejo<\/h3>\n\n\n\n